Häufig gestellte Fragen
Antworten rund um Anwendung, Produkte, Bestellungen und Versand – schnell zum Nachschlagen und Aufklappen.
Gel & Versiegelung
Warum wird mein Versiegler matt?
Ein Versiegler mit Schwitzschicht sollte grundsätzlich 2 × 2 Minuten aushärten und danach kurz auskühlen. Wichtig: Die Nägel auf keinen Fall direkt nach der Lampe mit Cleaner abwischen, oder Nagelöl drauf machen. Lasse die Nägel mindestens nochmal 2-3 Minuten abkühlen bevor du sie anfässt oder etwas damit in Berührung kommt.
Warum habe ich „Luftlöcher" in der Versiegelung?
In der Regel ist der Untergrund zu glatt bzw. hat keine ausreichende Schwitzschicht. Achte darauf, dass du Farbgele nutzt, die genug Schwitzschicht haben. Einige Versiegler muss man auch eher in dickeren Schichten arbeiten, das ist von Versiegler zu Versiegler unterschiedlich. In wenigen Fällen kann es sein, dass dein Versiegler durch einer zu heißen Lieferung oder Lagerung kaputt gegangen ist. Schaue nach, ob es um dein Lieferdatum außergewöhnlich heiß war, oder dein Paket sogar einige Stunden an einem Sonnigen Ort stand?.
Ich habe Luftblasen im Gel bzw. mein Gel ist im Winter zu fest – was kann ich tun?
Stelle das Gel mit halb geöffnetem Deckel auf die Heizung. Dadurch wird es wieder flüssiger und die Luftblasen verschwinden von selbst.
Was ist der Unterschied zwischen Fibre Extreme und Fibre Intense?
Beide sind Fiberglasgele – der Unterschied liegt in der Konsistenz. Welches Gel am besten passt, ist reine Geschmackssache; es gibt hier kein „besser" oder „schlechter". Die genauen Produktbeschreibungen findest du in unserem Onlineshop.
Der Tiegel mit dem Farbgel ist nur halb voll – warum?
Bei einigen Farbgelen verwenden wir Tiegel mit 10 ml Fassungsvermögen, daher wirkt die Füllmenge geringer als angegeben. In jedem Tiegel befinden sich jedoch immer mindestens 5 ml bzw. 6 Gramm Gel.
Was hat es mit Watt-Angaben und Nanometern bei LED-Lampen auf sich?
Die Watt-Zahl hat nichts mit der Aushärteleistung zu tun – sie gibt nur den Stromverbrauch an. Entscheidend für die Aushärtung ist die Anordnung der LEDs und deren Wellenlänge (Nanometer, nm). Unsere LED-Lampen liegen im Bereich von 365–410 nm; alle unsere Gele härten darin sicher aus, solange die LEDs an den richtigen Stellen im Gerät verbaut sind.
Rubber Base, Haftung & Modellage
Kann ich farbige Rubber Base statt mehrerer Schichten Farbgel verwenden, um Zeit zu sparen?
Wir empfehlen das eher nicht: Unsere Rubber Basen (Infinity und Pro) sind bewusst nur leicht pigmentiert, damit sie in einer normalen, etwas dickeren Aufbauschicht schön aussehen – nicht zu schwach, aber auch nicht zu stark deckend. Für dünne 1–2 Schichten sind sie daher meist weniger deckend als unsere Light & Shadow Farbgele.
Für einen Cover-Look in nur 1–2 Schichten empfehlen wir stattdessen unsere Liquid Cover Serie, die genau dafür entwickelt wurde.
Kann ich mit Infinity das Extend Gel für Gel-X ersetzen?
Nein, nutze dafür speziell dafür geeignete Tip Glue Gele, aus unserer Tip Glue Gel Kategorie.
Kann ich Pro als Haftschicht unter alle Systeme verwenden oder nur Infinity?
Wir empfehlen für die Haftschicht ganz klar die Infinity Linie - damit machen unsere Kund:innen durchweg die besten Erfahrungen in Sachen Haltbarkeit. Ein klares Rubber gibt es in der Pro Linie ohnehin nicht.
Hält eure Rubber Base auch 4 Wochen ohne Liftings, so wie ich es von Soak-Off Builder oder Hartgel gewohnt bin?
Ja, sowohl mit Pro als auch mit Infinity erzielst du gut haltbare Ergebnisse. Unter die Pro Linie kannst du z. B. die Infinity als Haftschicht verwenden (oder eine andere, die dir zusagt). Bei der Infinity Linie empfehlen wir, ausschließlich Produkte aus der Infinity Reihe als Haftschicht zu kombinieren.
Meine Rubber Base löst sich schon nach wenigen Stunden – was kann ich tun?
Das kommt äußerst selten vor - meist liegt die Ursache an einer der folgenden Stellen:
- Lampe: Rubber Gele benötigen eine leistungsstarke LED-Lampe. Prüfe Marke und Watt-Angabe deiner Lampe (meist auf einem Sticker an der Unterseite).
- Primer-Kombination: In seltenen Fällen verträgt sich ein antiseptischer Primer nicht optimal mit der Rubber Base. Teste testweise einen anderen Primer oder lass ihn testweise weg.
- Nagellänge: Bei sehr kurzen Nägeln ist eine haltbare Modellage grundsätzlich etwas anspruchsvoller. Hier eignen sich oft unsere härteren Gel-in-Bottle-Gele (Biab) besser als Rubber Base – diese lassen sich allerdings nur in Kombination mit einer Infinity Rubber als Haftschicht verwenden.
Kontaktiere gerne unseren Support – wir gehen die möglichen Ursachen gemeinsam mit dir durch.
Gel-X & Full Cover Tips
Darf ich Gel-X Tips nach dem Kleben mit Cleaner oder Alkohol abwischen?
Nein – bitte nicht mit Cleaner oder Alkohol abwischen, da sich Gel-X Tips damit auflösen können. Entferne Staub stattdessen vorsichtig mit Wasser bzw. durch Abbürsten.
Für Kund:innen, die beruflich viel mit Alkohol in Kontakt kommen (z. B. im Barbereich), sind Gel-X Tips generell weniger geeignet, da sie komplett acetonlöslich sind. Hier empfehlen wir eher klassische Tips oder unsere ShapeX Tips aus PMMA, die nicht acetonlöslich und unempfindlich gegenüber Alkohol sind.
Kann ich Rubber Base oder Hartgel zur Verstärkung von Gel-X Tips verwenden?
Grundsätzlich möglich, allerdings wird der Aufbau dadurch relativ dick, da die Tips selbst schon eine gewisse Stärke mitbringen. Zur Haltbarkeit von Rubber oder Hartgel auf Gel-X Tips liegen uns aktuell noch keine ausreichenden Erfahrungswerte vor – wir empfehlen, das im Alltag zu testen, und beraten dich gerne im Detail.
Wie entferne ich Full Cover Tips wieder?
Du kannst sie entweder wie bei einem normalen Aufbau abfeilen oder – sofern darüber und darunter Soak-off-fähige Gele verwendet wurden – mit Aceton bzw. Soak-off-Flüssigkeit einweichen.
Hinweis: Alle Full-Cover-Tips außer den originalen Aprés Gel-X Tips bestehen aus Kunststoff/PMMA. Diese lösen sich zwar ebenfalls mit Aceton, aber nicht ganz so schnell wie die Gel-X Tips.
Du musst die Tips übrigens nicht bei jedem Termin komplett entfernen – meist reicht es, sie einfach aufzufüllen, bis die Form stört oder eine Neuanlage nötig wird.
Bestellung, Zahlung & Versand
Können mehrere Bestellungen zusammengefasst werden, um Versandkosten zu sparen?
In den meisten Fällen funktioniert das sehr gut, da wir die Email oder Nachricht noch rechtzeitig lesen. Leider können wir nicht garantieren dass das immer funktioniert. Wenn es dir möglich ist, schreibe uns sofort über unseren Whatsapp Chat Service. Bitte plane deine Bestellungen entsprechend.
Ein Artikel, den ich gerne hätte, ist ausverkauft – kann ich ihn trotzdem bestellen und ihr sendet ihn nach?
Nein, unser Shop verkauft grundsätzlich keine nicht verfügbaren Artikel – ein Kaufabschluss ist in diesem Fall gar nicht möglich. Eine Nachsendung würde zudem zusätzliche Versandkosten verursachen, die wir sonst auf Produkte oder Kund:innen umlegen müssten.
Ich komme beim Bezahlen im Shop nicht weiter – woran liegt das?
Meist liegt es daran, dass sich ein ausverkaufter Artikel in deinem Warenkorb befindet. Entferne diesen Artikel aus dem Warenkorb – danach sollte der Bezahlvorgang problemlos funktionieren.
Warum wurde meine Bestellung storniert?
Wir stornieren Bestellungen ausschließlich, wenn:
- du selbst die Stornierung wünschst,
- die Zahlung nicht rechtzeitig bei uns eingegangen ist, oder
- durch mehrfaches Klicken auf „Kauf abschließen" versehentlich zwei oder mehr identische Bestellungen bei uns eingegangen sind (bitte nach dem Klick immer kurz abwarten).
Kundenservice & Community
Warum beantwortet ihr Fragen zu Bestellungen/Produkten nicht über Facebook?
Auf unserem privaten Facebook-Account gehen wöchentlich über 1.000 Nachrichten ein, die eigentlich den Shop betreffen – unser Team hat dort schlicht keinen Zugriff. Bei mehreren Tausend Kund:innen ist es uns nicht möglich, diese Anfragen über Facebook zu bearbeiten. Bitte nutze dafür ausschließlich unsere Kontakt-E-Mail-Adresse im Shop.
Warum wird mein Beitrag mit Foto über ein angekommenes Paket in der Facebook-Gruppe nicht freigegeben?
Da wir täglich über 100 Pakete versenden, haben wir uns entschieden, solche Beiträge nicht mehr freizugeben. Grund: Sie helfen anderen Mitgliedern nicht wirklich weiter und machen die Gruppe insgesamt unübersichtlich.
Warum bekomme ich auf meine E-Mail nur den Hinweis, den FAQ-Bereich zu lesen?
Bei der hohen Anzahl an Anfragen ist es uns leider nicht möglich, jede einzelne Frage individuell zu beantworten. Da sich viele Fragen wiederholen, haben wir diesen FAQ-Bereich aufgebaut, der die häufigsten Themen bereits ausführlich beantwortet – so bekommst du oft sogar schneller eine vollständige Antwort.
Könnt ihr mir erklären, wie man Nägel richtig macht?
Das können wir leider nicht leisten – wir sind kein Schulungszentrum, und aus der Ferne können wir dir beim Arbeiten nicht über die Schulter schauen. Viele Schritte im Nageldesign muss man einfach sehen, Worte allein reichen da nicht aus.
Unsere Empfehlung: Besuche eine gute Schulung, zum Beispiel die online Academy von Justnails: www.justnails-academy.de
Warum wird ein Hot-Deal nicht vorher angekündigt – und warum macht ihr überhaupt Hot-Deals?
Würden wir Hot-Deals vorher ankündigen, würden Kund:innen nur noch auf die nächste Aktion warten – dann könnten wir unsere Preise nicht mehr dauerhaft günstig halten. Ein Hot-Deal ist für uns eher ein spontanes „Bonbon" für unsere Kund:innen und hilft uns nebenbei, unser Lager hin und wieder zu verkleinern, um Platz für neue Produkte zu schaffen.
Nichts Passendes gefunden?
Schreib uns über die Kontakt-E-Mail-Adresse in deinem Kundenkonto – wir helfen dir gerne weiter.